14:15 - Acolhimento dos Participantes
14:30 - Abertura
- CCDR Algarve
- Enterprise Europe Network
- Europe Direct
14:45 - Apresentação da Rede CEC e do CEC Portugal - PDF
Inês Madaleno | CEC - Centro Europeu do Consumidor
15:00 - O setor do turismo e os conflitos de consumo na era digital - PDF
Lurdes Cunha | CEC - Centro Europeu do Consumidor
15:20 - Resolver conflitos à distância: a plataforma europeia de resolução de litígios em linha - PDF
Inês Madaleno e Lurdes Cunha | CEC - Centro Europeu do Consumidor
15:40 - A resolução alternativa de litígios na prática: o CIMAAL
Miguel Sengo da Costa | CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
15:50 - A nova Diretiva comunitária das viagens organizadas e serviços conexos: oportunidades e desafios na regulação do mercado e contratação das empresas turísticas - PDF
Virgílio Machado | Escola de Gestão, Hotelaria e Turismo da Universidade do Algarve
16:10 - Questões / Respostas
16:30 - Encerramento